رویه بازگردانی کالا
رویه بازگردانی کالا در فروشگاه برادران خوئی
در فروشگاه برادران خوئی، رضایت مشتریان برای ما اهمیت بالایی دارد و تلاش می‌کنیم تجربه خریدی خوشایند را برای شما فراهم کنیم. با این حال، اگر به هر دلیلی از خرید خود ناراضی بودید یا محصول دریافتی با انتظارات شما مطابقت نداشت، می‌توانید از خدمات بازگردانی کالا استفاده کنید. شرایط و مراحل بازگردانی کالا به شرح زیر است:
شرایط بازگردانی کالا:
- زمان‌بندی بازگشت:
- مشتریان عزیز می‌توانند تا 7 روز کاری پس از دریافت کالا، درخواست بازگشت یا تعویض خود را ثبت کنند.
- پس از گذشت این مدت، امکان بازگرداندن کالا وجود نخواهد داشت.
- شرایط محصول:
- محصول باید در حالت اولیه و بدون استفاده باشد.
- جعبه یا بسته‌بندی اصلی کالا باید سالم بوده و همراه با تمام لوازم جانبی و اقلام همراه (مانند دفترچه راهنما یا هدایا) بازگردانده شود.
- محصولاتی که از بسته‌بندی اصلی خود خارج شده‌اند یا استفاده‌شده باشند، شامل این سیاست نمی‌شوند.
- کالاهای غیرقابل بازگشت:
- محصولات آرایشی و بهداشتی که بسته‌بندی آن‌ها باز شده باشد، به دلایل بهداشتی و قانونی قابل بازگشت نیستند.
- کالاهایی که با تخفیف ویژه و شرایط خاص فروخته شده‌اند، ممکن است شامل بازگشت نباشند (این مورد در توضیحات محصول ذکر خواهد شد).
مراحل بازگردانی کالا:
- تماس با پشتیبانی:
با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید و مشکل خود را توضیح دهید. شماره تماس و ایمیل در بخش “تماس با ما” سایت موجود است. - ارسال اطلاعات:
شماره سفارش، نام محصول و دلیل بازگشت را به همراه تصویر واضح از کالا (در صورت وجود مشکل ظاهری) ارسال کنید. - بررسی درخواست:
تیم پشتیبانی پس از دریافت اطلاعات، درخواست شما را بررسی کرده و وضعیت بازگشت یا تعویض را تأیید می‌کند. - بازگرداندن کالا:
کالا را با بسته‌بندی مناسب و سالم به آدرس اعلام‌شده توسط پشتیبانی ارسال کنید. هزینه ارسال اولیه بر عهده مشتری است، اما در صورت تأیید مشکل از سوی ما، هزینه ارسال بازگردانده خواهد شد. - پرداخت وجه یا تعویض کالا:
پس از دریافت کالا و بررسی سلامت آن، وجه پرداختی به حساب بانکی شما بازگردانده می‌شود یا کالای جایگزین برای شما ارسال خواهد شد.
نکات مهم:
- حتماً پیش از ارسال کالا، با تیم پشتیبانی هماهنگ کنید.
- در صورت ارسال کالا بدون هماهنگی، فروشگاه مسئولیتی در قبال آن ندارد.
- بازپرداخت وجه تنها به حساب بانکی شخصی که سفارش را ثبت کرده است، انجام خواهد شد.
ما همواره در تلاشیم تا با ارائه خدمات مناسب، رضایت و اعتماد شما را جلب کنیم. در صورت هرگونه سوال، با تیم پشتیبانی فروشگاه برادران خوئی در ارتباط باشید. 😊
